TRÁMITES DE LA COMPRA
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y pasar por todos los trámites que se establecen para completar la contratación electrónica.
1º Debe seleccionar el producto o servicio que desee adquirir o contratar y añadirlo al “carrito de compra”.
2º Seleccionar el “carrito de compra” para comprobar que los productos o servicios que desea contratar han sido seleccionados correctamente.
3º Debe introducir sus datos personales, de forma que si se trata de un usuario registrado únicamente será necesario que incluya su identificación y contraseña, en caso contrario, deberá registrarse y facilitar aquellos datos necesarios para que LUISA BUENDIA BERCEDO pueda tramitar el pedido.
4º Seleccionar el método de envío
5º Seleccionar el método de pago y en función del método seleccionado, suministrar los datos necesarios para efectuar correctamente el pago correspondiente. En el precio se especificará claramente los impuestos o tasas, formas de pago y gastos de envío.
6º El Cliente recibirá en pantalla y por correo electrónico, a la dirección que haya indicado en el apartado registro, un acuse de recibo con un resumen de la compra realizada, de forma que el Cliente pueda archivar dicho acuse de recibo.
MÉTODO DE PAGO
El pago se realizará a través del medio seleccionado durante el proceso de compra on line. Actualmente LUISA BUENDIA BERCEDO pone a disposición del Cliente los siguientes métodos de pago: Tarjetas de crédito/ débito, Transferencia Bancaria Online o PayPal.
ENTREGA
Los productos contratados serán remitidos a la dirección de envío indicada durante el proceso de contratación. El plazo de entrega indicado durante el proceso de contratación es orientativo, de forma que, si el contratante desea obtener el producto o servicio contratado en un plazo inferior al indicado podrá solicitarlo directamente a LUISA BUENDIA BERCEDO mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección consultas@luisabuendia.com, de forma que se pueda estudiar su solicitud.
Actualmente los plazos de entrega establecidos por LUISA BUENDIA BERCEDO son los siguientes: 21 días a partir de la formalización de la compra.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si no está satisfecho con su compra en la tienda online de Luisa Buendía, tiene 14 días naturales para devolverlo sin coste a partir de la fecha de recepción del pedido.
Dentro de este plazo, y siempre y cuando el producto no haya sido usado y guarde el embalaje original, podrá cambiarlo por otro producto, recibir un cupón de compra sin fecha de caducidad, o ser reembolsado con el importe total de la compra (incluidos los gastos de envío iniciales). Este reembolso se efectuará en un plazo de 14 días naturales a partir de la comunicación de desistimiento por parte del comprador. El reembolso se efectuará por el mismo medio en que fue efectuado el pago. Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del comprador. Estas condiciones no se aplican a los productos personalizados.
Si el producto recibido tiene algún defecto de fabricación, será responsabilidad de LUISA BUENDIA arreglarlo o sustituirlo por otro producto del mismo modelo y color sin coste (incluyendo gastos de envío, devolución y segundo envío). En el caso de no estar disponible el mismo modelo y color, ofreceremos alternativas para el comprador. Si ninguna le satisface, el importe total del producto y gastos de envío será reembolsado.
ATENCIÓN AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente funcionara en todo momento, los usuarios solo tendrán que ponerse en contacto directamente a través de nuestra web, e-mail, o dirección postal. De este modo los usuarios puedan interponer sus quejas o reclamaciones o solicitar información sobre el producto contratado.
De la reclamación interpuesta quedara constancia y se enviara copia al cliente, al que responderemos en el plazo más breve que sea posible, con un máximo de un mes desde que interpuso su queja.
Para el caso de que el cliente no esté satisfecho con la resolución de su reclamación, podrá acceder al sistema extrajudicial de conflictos.
La Unión Europea ha creado la plataforma de resolución de litigios en línea, a la que puede acceder a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES